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服务与支持

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一级:严重故障
设备停机≤8小时响应
全球热线/视频诊断+紧急空运

二级:技术支持
≤48 个工作小时响应性能问题
PHM 远程分析、定制维修协议、零件匹配

三级:提前 48 小时以上安排
预防性维护
电子工单跟踪、正品耗材、云数据同步

四级:升级服务
合同安排的硬件/软件更新
定制迭代支持
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